1. Prestador del servicio

El servicio lo presta PUERTO INNOVA SL (en adelante, «Pictulab»), con NIF B25904202 y domicilio en C/ dels Caus, 6, 46870 Ontinyent, Valencia (España), inscrita en el Registro Mercantil de Valencia, Hoja V-231231. Contacto: [email protected] · +34 672 38 63 31.

Forman parte de estas condiciones la Política de Privacidad, la Política de Cookies y el Aviso Legal, así como la información de precios y planes que se muestra en el momento de la contratación.

2. Definiciones

Plataforma: el sitio web pictulab.com, la aplicación web, la API, el servidor MCP y las herramientas asociadas.
Usuario: la persona que accede a la Plataforma. Cliente: el usuario que contrata un servicio de pago.
Consumidor: el usuario que actúa con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.
Equipo: el espacio de trabajo compartido al que pertenecen una o varias cuentas, y al que se asocian los tokens, el plan, el almacenamiento y el contenido.
Tokens: unidades de uso que se consumen al utilizar funciones de pago, como generar o editar imágenes y vídeos.
Contenido de Usuario: los prompts, archivos, imágenes, vídeos y demás materiales que el usuario sube a la Plataforma. Resultados: el contenido generado por la Plataforma a partir de ellos.

3. Cuenta y requisitos

Debes ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar. Si actúas en nombre de una empresa, declaras estar autorizado para obligarla.
Puedes registrarte con correo y contraseña o mediante Google o GitHub. Los datos facilitados deben ser veraces y mantenerse actualizados.
Eres responsable de custodiar tus credenciales y claves de API y de toda la actividad realizada con ellas. Avísanos de inmediato si detectas un uso no autorizado.
El titular o administrador de un equipo decide quién forma parte de él y qué puede hacer; los miembros del equipo pueden ver y usar el contenido y los tokens compartidos en ese equipo.
Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento desde los ajustes de tu cuenta, en la web o en la app móvil, o escribiéndonos. La eliminación supone la pérdida de los tokens pendientes y del contenido que no pertenezca a un equipo compartido. Si tu equipo tiene una suscripción, se cancela en ese momento.

4. Descripción del servicio

Pictulab es una plataforma de generación y edición de imágenes y vídeo mediante modelos de inteligencia artificial de terceros, con almacenamiento y organización de archivos, trabajo en equipo, enlaces para compartir, integraciones con servicios externos, API y herramientas gratuitas de conversión y edición.

Los modelos disponibles, sus características y el coste en tokens de cada operación se muestran en la Plataforma antes de ejecutarla. Los modelos pertenecen a sus respectivos creadores y pueden cambiar, actualizarse o dejar de estar disponibles por decisión de estos.

Las funciones gratuitas y el plan gratuito se ofrecen sin garantía de continuidad y pueden estar sujetos a límites de uso.

5. Tokens

Adquisición: los tokens se obtienen comprando paquetes, con el plan de suscripción contratado o mediante promociones (bono de bienvenida, programa de recomendación u otras).
Consumo: cada operación consume los tokens indicados en la Plataforma en el momento de ejecutarla. Si una generación falla o se cancela por causas técnicas, los tokens se devuelven automáticamente a tu saldo.
Validez: los tokens comprados no caducan mientras la cuenta o el equipo permanezcan activos. Los tokens incluidos en un plan de suscripción pueden utilizarse durante un máximo de 24 meses desde que se añaden al saldo; transcurrido ese plazo, los que no se hayan consumido se retiran del saldo. Los tokens se consumen por orden de antigüedad, los más antiguos primero.
Naturaleza: los tokens no son dinero electrónico ni un medio de pago, no generan intereses, no son canjeables por dinero salvo en los casos previstos en estos Términos o en la ley, y no pueden transferirse a otras cuentas ni revenderse.
Tokens promocionales: los obtenidos gratuitamente pueden estar sujetos a condiciones específicas y no son reembolsables. Pictulab puede anular los obtenidos de forma fraudulenta o abusiva (por ejemplo, mediante cuentas múltiples). Actualmente, al crear una cuenta recibes un bono de bienvenida de 100 tokens. En el programa de recomendación, quien invita recibe 50 tokens por cada persona nueva que se registra con su código (hasta 20 al mes) y otros 500 cuando esa persona paga su primera suscripción; la persona invitada recibe 100 tokens adicionales. No se puede usar el código propio. Podemos cambiar estas cantidades en cualquier momento, sin afectar a los tokens ya obtenidos.

6. Planes de suscripción

Contratación: los planes, sus prestaciones (tokens incluidos, almacenamiento, funciones), su precio y su periodicidad (mensual o anual) se muestran en la página de precios y en el proceso de contratación.
Renovación automática: la suscripción se renueva automáticamente al final de cada periodo por otro de igual duración, cargando el precio vigente en el medio de pago registrado, hasta que la canceles.
Tokens del plan: en cada periodo se añaden a tu saldo los tokens incluidos en el plan. En los planes anuales se abonan al inicio los tokens de todo el año. Estos tokens tienen la vigencia máxima de 24 meses indicada en la cláusula 5.
Cambio de plan: puedes subir o bajar de plan desde tu cuenta. Las condiciones del cambio (prorrateo o aplicación al siguiente periodo) se muestran antes de confirmarlo.
Cancelación: puedes cancelar en cualquier momento desde tu cuenta, sin penalización. La cancelación impide la siguiente renovación y surte efecto al final del periodo ya pagado; hasta entonces conservas las prestaciones del plan. Después, el equipo pasa al plan gratuito y a sus límites.
Cambios de precio: te avisaremos con al menos 30 días de antelación de cualquier cambio en el precio de tu suscripción. Si no estás de acuerdo, podrás cancelarla antes de la renovación.
Impago: si no puede cobrarse una renovación, lo intentaremos de nuevo y te avisaremos; si el impago persiste, la suscripción podrá suspenderse o cancelarse.

7. Precios, pago y facturación

Los precios se indican en euros. Se muestra con claridad si incluyen o no el IVA, que se aplicará según tu condición y país de residencia. Las empresas de la UE con número de IVA válido (verificado en el sistema VIES) pueden quedar sujetas a inversión del sujeto pasivo.
El pago se realiza a través de Stripe, con los medios de pago que se ofrezcan en cada momento. Pictulab no almacena los datos completos de tu tarjeta.
Emitimos factura por cada cobro con los datos fiscales que nos facilites, que debes mantener actualizados. Puedes consultarlas desde tu cuenta o solicitarlas en [email protected].
Antes de confirmar cualquier compra verás el resumen del pedido con el precio total. La confirmación te llegará por correo electrónico.
Cómo se contrata: eliges el paquete de tokens o el plan, revisas el resumen con el precio total y pagas en la pasarela segura de Stripe; el servicio empieza en cuanto se confirma el pago. Hasta ese momento puedes corregir cualquier dato volviendo atrás. El contrato se celebra en el idioma en que navegas y la versión vigente de estos Términos queda archivada en esta página.

8. Derecho de desistimiento

Si eres consumidor, tienes derecho a desistir de la compra de tokens o de la contratación de una suscripción en un plazo de 14 días naturales desde la contratación, sin necesidad de justificación (art. 102 y ss. del Real Decreto Legislativo 1/2007, TRLGDCU).

Cuando pagas, el servicio empieza al momento: los tokens se añaden a tu saldo y el plan se activa. Si desistes dentro del plazo, te devolvemos la parte que no hayas usado: los tokens que no hayas gastado y, en una suscripción, la parte proporcional del periodo que quede. Lo que ya hayas usado no se reembolsa.

Puedes desistir desde el propio panel, con el botón «Desistir del contrato aquí» de la sección de facturación: te enviaremos al momento un acuse de recibo por correo con tu declaración y la fecha y hora. Para desistir, envíanos una declaración inequívoca a [email protected] o por correo postal a nuestro domicilio, indicando tu nombre, el correo de tu cuenta y la compra afectada. Puedes usar este modelo: «Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de [compra de tokens / suscripción] celebrado el [fecha], a nombre de [nombre] con la cuenta [correo]».

Te devolveremos ese importe en un plazo máximo de 14 días desde que recibamos tu comunicación, por el mismo medio de pago utilizado. Los tokens no usados de esa compra se retirarán de tu saldo y, si desistes de una suscripción, el plan termina en ese momento.

9. Conformidad y garantías legales

Si eres consumidor, Pictulab responde de la falta de conformidad de los contenidos y servicios digitales conforme al TRLGDCU (modificado por el Real Decreto-ley 7/2021). Si un servicio de pago no funciona como se describe, escríbenos: lo pondremos en conformidad y, si no fuera posible, tendrás derecho a una reducción del precio o a la resolución del contrato.

La IA genera resultados de forma probabilística: un mismo prompt puede dar resultados distintos, y un resultado puede no ajustarse a lo esperado o contener imprecisiones. Que un resultado no sea del gusto del usuario no constituye por sí mismo una falta de conformidad; los tokens consumidos en generaciones completadas no se reembolsan por este motivo.

10. Contenido de Usuario y Resultados

Titularidad: conservas todos los derechos sobre tu Contenido de Usuario. En la medida en que la ley lo permita, y sin perjuicio de los derechos de terceros, los Resultados te pertenecen y puedes utilizarlos para cualquier fin lícito, también comercial. Pictulab no reclama ningún derecho sobre ellos.
Protección legal de los Resultados: la protección por propiedad intelectual del contenido generado por IA depende de la legislación de cada país y del grado de intervención humana; Pictulab no puede garantizar que un Resultado sea protegible ni que sea único, ya que otros usuarios pueden obtener resultados similares.
Licencia a Pictulab: nos concedes una licencia no exclusiva, gratuita, mundial y limitada al tiempo necesario para alojar, copiar, procesar, transformar y mostrar tu contenido con el único fin de prestarte el servicio, incluido su envío a los proveedores de modelos que elijas y su puesta a disposición de las personas con las que lo compartas. No usamos tu contenido para entrenar modelos ni para promocionar Pictulab sin tu autorización expresa.
Tus garantías: declaras que tienes los derechos necesarios sobre el contenido que subes y, en particular, el consentimiento de las personas identificables que aparezcan en él, y que su uso no infringe derechos de terceros.
Transparencia sobre la IA: eres responsable de indicar, cuando la ley lo exija, que un contenido ha sido generado o manipulado con IA, en especial si representa personas, lugares o hechos reales de forma que pueda parecer auténtico (art. 50 del Reglamento (UE) 2024/1689 de Inteligencia Artificial).
Condiciones de los modelos: algunos modelos de terceros imponen condiciones de uso propias que se aplican también al usuario; te informaremos de ellas cuando sean relevantes.
Copias de seguridad: aunque aplicamos medidas para proteger tus archivos, te recomendamos conservar copia de los que te resulten importantes.

11. Uso aceptable

No está permitido utilizar Pictulab para crear, subir, almacenar o difundir, ni para intentar hacerlo:

Material de abuso sexual infantil o cualquier contenido sexual que represente o aparente representar a menores. Lo denunciaremos a las autoridades.
Contenido sexual o íntimo de personas reales sin su consentimiento, incluidos los desnudos falsos (deepfakes).
Suplantaciones de identidad, imágenes de personas reales creadas para engañar, difamar o acosar, o desinformación que pueda causar daño.
Contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual, de imagen, de marca o de privacidad de terceros.
Contenido que incite al odio, a la violencia o al terrorismo, o que haga apología de ellos.
Documentos, identificaciones o pruebas falsificadas, o contenido destinado a cometer fraude.
Cualquier otro contenido o actividad ilícitos según la legislación aplicable.

Tampoco está permitido eludir los filtros de seguridad de la Plataforma o de los modelos, acceder sin autorización a sistemas o cuentas, revender el acceso sin un acuerdo con nosotros, crear cuentas múltiples para obtener promociones, ni realizar un uso automatizado que supere los límites de la API o degrade el servicio.

Los modelos y la Plataforma aplican filtros automáticos que pueden rechazar peticiones. Si incumples esta cláusula, podremos retirar el contenido, bloquear enlaces para compartir, limitar funciones o suspender o cancelar la cuenta, de forma proporcionada a la gravedad del incumplimiento y, salvo en casos graves o si la ley lo impide, avisándote antes y explicando el motivo.

12. Notificación de contenidos ilícitos

Conforme al Reglamento (UE) 2022/2065 de Servicios Digitales, cualquier persona puede comunicarnos contenido alojado en Pictulab que considere ilícito o contrario a estos Términos (por ejemplo, accesible mediante un enlace para compartir) escribiendo a [email protected]. La notificación debe incluir la dirección exacta (URL) del contenido, una explicación de por qué se considera ilícito, el nombre y correo de quien notifica (salvo en casos de abuso infantil) y una declaración de buena fe. En las páginas de contenido compartido encontrarás también el enlace «Denunciar contenido», que prepara ese correo por ti.

Revisaremos las notificaciones con diligencia y de forma objetiva, informaremos de nuestra decisión a quien notifica y, si retiramos contenido, al usuario afectado, indicando los motivos y cómo reclamar contra la decisión. Esta dirección es también el punto único de contacto para autoridades y usuarios a efectos de ese Reglamento, en español o en inglés.

13. API, integraciones y servicios de terceros

El uso de la API y del servidor MCP está sujeto a estos Términos, a los límites de uso publicados y a la documentación técnica. Las claves de API son personales y no deben compartirse.
Las integraciones con servicios externos (almacenamiento en la nube, tiendas online, etc.) se rigen además por las condiciones de esos servicios. Pictulab no es responsable de su disponibilidad ni de lo que hagan con el contenido que les envíes.

14. Disponibilidad y cambios del servicio

Trabajamos para que la Plataforma esté disponible de forma continua, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, actualizaciones o causas ajenas a nosotros. Procuraremos avisar con antelación de las interrupciones programadas.

Podemos modificar o retirar funciones y modelos para mejorar el servicio o por razones técnicas, legales o de seguridad. Si un cambio reduce de forma significativa las prestaciones de un servicio de pago que ya has contratado, te lo comunicaremos y podrás resolver el contrato y obtener el reembolso de la parte no disfrutada.

15. Responsabilidad

Pictulab responde de la correcta prestación del servicio contratado conforme a la ley. En la medida permitida por la ley y salvo en el caso de consumidores, Pictulab no será responsable de daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidades de negocio, y su responsabilidad total frente a clientes empresariales se limitará al importe pagado a Pictulab en los 12 meses anteriores al hecho que la origine.

El usuario es el único responsable del contenido que sube, de los prompts que introduce y del uso que hace de los Resultados, y mantendrá indemne a Pictulab frente a reclamaciones de terceros derivadas de su incumplimiento de estos Términos.

Ninguna cláusula de estos Términos excluye ni limita la responsabilidad por dolo, culpa grave, daños a las personas ni cualquier otra que no pueda limitarse legalmente, ni los derechos imperativos de los consumidores.

16. Suspensión y terminación

Puedes dejar de usar el servicio y eliminar tu cuenta en cualquier momento. Pictulab puede suspender o cancelar una cuenta por incumplimiento grave o reiterado de estos Términos, fraude, impago o requerimiento legal. Si la cancelación no se debe a un incumplimiento tuyo, te reembolsaremos la parte proporcional de la suscripción no disfrutada y los tokens comprados y no consumidos.

Tras la terminación, podrás descargar tu contenido durante un plazo razonable salvo que la cancelación se deba a contenido ilícito; después se eliminará conforme a la Política de Privacidad.

17. Protección de datos

Tratamos tus datos personales conforme a la Política de Privacidad. Cuando subas o trates con Pictulab datos personales de terceros (por ejemplo, fotografías de clientes o empleados, o datos de tu tienda online), tú eres el responsable de ese tratamiento y Pictulab actúa como encargado del tratamiento (art. 28 RGPD): los tratará solo para prestarte el servicio y siguiendo tus instrucciones, con confidencialidad y medidas de seguridad adecuadas, recurrirá únicamente a los subencargados indicados en la Política de Privacidad (de cuyos cambios te informará para que puedas oponerte), te ayudará a atender los derechos de los interesados y te notificará sin dilación cualquier violación de seguridad. Al terminar el servicio, suprimirá o te devolverá los datos. Si necesitas un contrato de encargo firmado, escríbenos.

18. Modificación de los Términos

Podemos actualizar estos Términos por cambios legales, técnicos o del servicio. Los cambios relevantes te los comunicaremos por correo electrónico o en la Plataforma con al menos 30 días de antelación. Si no estás de acuerdo, podrás cancelar tu suscripción y eliminar tu cuenta antes de su entrada en vigor; si sigues usando el servicio después, se entenderá que los aceptas.

19. Ley aplicable, jurisdicción y resolución de conflictos

Estos Términos se rigen por la legislación española. Si eres consumidor, te asisten además las normas imperativas de protección del consumidor de tu país de residencia en la UE, y podrás presentar cualquier reclamación ante los tribunales de tu domicilio. Para clientes empresariales, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Valencia.

Antes de acudir a los tribunales, te invitamos a escribirnos a [email protected] para intentar resolver cualquier problema. Tienes a tu disposición hojas de reclamaciones. Si eres consumidor, también puedes acudir a las juntas arbitrales de consumo o a las entidades acreditadas de resolución alternativa de litigios.

Los documentos legales se redactan en español. Las traducciones se ofrecen para tu comodidad; en caso de discrepancia prevalece la versión española, salvo que la ley de tu país disponga otra cosa en tu favor.

20. Disposiciones generales

Si alguna cláusula se declarara nula, las demás seguirán vigentes. Que Pictulab no exija en un momento dado el cumplimiento de una cláusula no supone renunciar a ella. No puedes ceder tus derechos u obligaciones sin nuestro consentimiento. El contrato se archiva electrónicamente y puedes consultar la versión vigente de estos Términos en esta página.